Bienvenue dans votre centre d'aide Dyoflam
Dans notre volonté constante d’améliorer la qualité de nos services et de simplifier vos démarches, nous avons choisi de mettre en place notre nouveau centre d’aide grâce à la plateforme Zendesk. Ce changement marque une étape importante pour vous offrir une expérience d’assistance plus rapide, plus intuitive et centralisée.
Désormais, vous pourrez facilement
Trouver des réponses à vos questions,
Consulter des ressources détaillées,
Contacter notre équipe support depuis un seul et même espace en ligne, accessible à tout moment.
Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour prendre en main ce nouveau centre d’aide et profiter pleinement des avantages qu’il vous apporte.
Création de compte
En créant votre compte, vous pourrez ouvrir une demande et suivre son avancée et accéder plus rapidement à l’assistance personnalisée. Cela vous permettra également de recevoir des informations et mises à jour adaptées à vos besoins.
| ETAPES | PROCEDURE | VISUELS |
|---|---|---|
| 1 | Cliquer sur Connexion | |
| 2 | Cliquer sur Inscription | |
| 3 |
Remplir les informations demandées :
|
|
| 4 | Valider en cliquant sur Inscription | |
| 5 | Créer le mot de passe en cliquant sur le lien présent dans l’email reçu à l’adresse renseignée |
Recherche d'information
Les réponses à vos questions se trouvent probablement déjà sur le centre d’aide. Pour trouver l’information dont vous avez besoin, vous pouvez simplement taper un mot-clé dans la barre de recherche située en haut de la page. Les articles correspondants vous seront proposés.
A ce stade, vous pouvez
- Cliquer sur l’article qui vous intéresse,
- Valider la recherche pour accéder à la liste d’articles suggérés et y appliquer des filtres pour affiner votre recherche.
Vous pouvez aussi naviguer dans les différentes rubriques du centre d’aide pour explorer les articles disponibles.
Envoyer une demande
| ETAPES | PROCEDURE | VISUELS |
|---|---|---|
| 1 | Pour envoyer une demande, cliquer sur le lien « Envoyer une demande » en haut à droite du centre d’aide. | |
| 2 | Remplir ensuite le formulaire avec les informations demandées et décrire votre problème ou question. | |
| 3 | Valider votre demande en cliquant sur « Envoyer » |
Suivi de vos demandes
Grâce à notre nouveau centre d’aide, vous pouvez désormais suivre facilement l’avancement de toutes vos demandes en temps réel. Voici comment accéder à cette fonctionnalité et rester informé à chaque étape du traitement de votre dossier.
Espace "Demandes"
Pour accéder à votre espace de suivi de demandes, cliquer sur votre profil puis « Demandes »
Statuts de votre demande
| STATUTS | EXPLICATIONS |
|---|---|
| Votre demande a bien été prise en compte et nous travaillons dessus | |
| Nous vous avons demandé des informations complémentaires et sommes en attente de votre réponse | |
| Une solution vous a été transmise, vous devez nous indiquer si cela vous a été utile | |
| Une autorisation de retour vous a été transmise, nous attendons sa validation | |
| Nous attendons l’arrivée de votre appareil | |
| Votre devis a été transmis et est en attente de validation | |
| Nos techniciens ont pris en charge votre appareil | |
| Votre appareil est pris en charge par notre transporteur pour son retour | |
| Votre appareil est chez vous et nous avons répondu à votre demande |
Changement de langue
Pour change la langue du centre d’aide, cliquer sur la langue actuelle et sélectionner la langue voulue.